Política de Devoluciones y Reembolsos - MistyPaws®

En MistyPaws®, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Derecho de Desistimiento (Periodo de Reflexión)

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:

• En las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Sin usar, con las etiquetas correspondientes.

• En su embalaje original.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: mistypaws.support@gmail.com.

En tu correo, por favor incluye:

1. Número de pedido.

2. Nombre del producto.

3. Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

4. Fotos del producto (obligatorio si el producto está defectuoso o dañado).

Nota importante: No envíes el producto de vuelta al fabricante ni a la dirección del paquete sin antes contactar con nosotros. Te proporcionaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones autorizado.

3. Gastos de Envío por Devolución

• Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, MistyPaws® asumirá todos los costes de envío y te ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

• Desistimiento o cambio de opinión: Si deseas devolver el producto por motivos personales (no te gusta, ya no lo quieres, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en reflejar el saldo.

5. Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados o que presenten restos de pelo, suciedad o signos de manipulación evidente, a menos que presenten un defecto de fabricación.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política, nuestro equipo de soporte está a tu disposición: 📧 Email: mistypaws.support@gmail.com ⌚ Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00